O que a IA sabe de cada cliente (Brain do cliente)

Tudo o que os agentes de IA sabem sobre um cliente fica na aba Brain, no perfil do cliente. Ali você vê o conhecimento organizado por tema, o grau de conhecimento, o que ainda falta saber e o resumo que o agente lê antes de responder.

Como abrir

  1. Vá em Clientes e abra o cliente.
  2. Clique na aba Brain.
  3. Escolha entre Visão simples e Visão avançada.

O que aparece na aba

  • Grau de conhecimento: um indicador do quanto a IA já sabe. Clique em Como o grau é calculado para entender.
  • O que falta saber: os temas ainda vazios.
  • O que a equipe já construiu: as informações, com filtros por tema e por origem e a busca Buscar no Brain.
  • O que o agente lê agora (ficha viva): o resumo que entra nas respostas dos agentes.

Acrescentar ou corrigir uma informação

  1. Na aba Brain, clique em Acrescentar informação.
  2. Escolha o tema e escreva o texto.
  3. Clique em Acrescentar ao Brain. Para a equipe, a informação entra direto no conhecimento dos agentes, com o seu nome na trilha.
  4. Para mudar algo, use Editar. Para tirar de uso, use Arquivar: os agentes deixam de usar aquela informação.

Você também pode marcar uma informação como Só para a equipe, para ela não aparecer no portal do cliente.

O que o cliente vê e faz

Pelo portal, o cliente vê os temas Sobre a marca e pode Sugerir correção ou contar algo novo. A sugestão vai para Sugestões do cliente e fica Esperando a equipe. A equipe decide com Aprovar e gravar ou Recusar, e pode explicar ao cliente por que a sugestão não entrou.

Quem vê o quê

O servidor decide o que cada pessoa enxerga. Conteúdo financeiro só aparece para quem tem acesso ao financeiro. Editar e aprovar dependem da sua permissão no cliente.

Perguntas frequentes

Os agentes usam o Brain de um cliente para responder sobre outro?

Não. Cada cliente tem o seu Brain, e o agente trabalha com o cliente do pedido.

Arquivar apaga a informação?

Não. Ela só deixa de ser usada pelos agentes.

E os arquivos do cliente?

São lidos à parte. Veja Agentes que leem a web e os arquivos do cliente.