Was die KI über jeden Kunden weiß (Kunden-Brain)

Alles, was die KI-Agenten über einen Kunden wissen, steht im Tab Brain im Kundenprofil. Dort sehen Sie das Wissen nach Themen geordnet, den Wissensstand, was noch fehlt, und die Zusammenfassung, die der Agent vor jeder Antwort liest.

So öffnen Sie den Tab

  1. Gehen Sie zu Clientes (Kunden) und öffnen Sie den Kunden.
  2. Klicken Sie auf den Tab Brain.
  3. Wählen Sie zwischen Visão simples (Einfache Ansicht) und Visão avançada (Erweiterte Ansicht).

Was der Tab zeigt

  • Grau de conhecimento (Wissensstand): ein Indikator, wie viel die KI schon weiß. Klicken Sie auf Como o grau é calculado (So wird der Wert berechnet).
  • O que falta saber (Was noch fehlt): die Themen, die noch leer sind.
  • O que a equipe já construiu (Was das Team aufgebaut hat): die Informationen, mit Filtern nach Thema und Herkunft und der Suche Buscar no Brain (Im Brain suchen).
  • O que o agente lê agora (ficha viva) (Was der Agent jetzt liest – lebendes Profil): die Zusammenfassung, die in die Antworten der Agenten einfließt.

Information hinzufügen oder korrigieren

  1. Klicken Sie im Tab Brain auf Acrescentar informação (Information hinzufügen).
  2. Wählen Sie das Thema und schreiben Sie den Text.
  3. Klicken Sie auf Acrescentar ao Brain (Zum Brain hinzufügen). Für das Team geht die Information direkt ins Wissen der Agenten, mit Ihrem Namen im Verlauf.
  4. Zum Ändern nutzen Sie Editar (Bearbeiten). Um eine Information stillzulegen, nutzen Sie Arquivar (Archivieren): Die Agenten verwenden sie dann nicht mehr.

Sie können eine Information auch als Só para a equipe (Nur für das Team) markieren, damit sie nicht im Kundenportal erscheint.

Was der Kunde sieht und tun kann

Im Portal sieht der Kunde die Themen unter Sobre a marca (Über die Marke) und kann Sugerir correção (Korrektur vorschlagen) oder etwas Neues mitteilen. Der Vorschlag landet unter Sugestões do cliente (Kundenvorschläge) mit dem Status Esperando a equipe (Wartet auf das Team). Das Team entscheidet mit Aprovar e gravar (Freigeben und speichern) oder Recusar (Ablehnen) und kann dem Kunden erklären, warum ein Vorschlag nicht übernommen wurde.

Wer sieht was

Der Server entscheidet, was jede Person sieht. Finanzinhalte erscheinen nur für Personen mit Finanzzugriff. Bearbeiten und Freigeben hängen von Ihrer Berechtigung beim Kunden ab.

Häufig gestellte Fragen

Nutzen die Agenten das Brain eines Kunden, um über einen anderen zu antworten?

Nein. Jeder Kunde hat sein eigenes Brain, und der Agent arbeitet mit dem Kunden der jeweiligen Anfrage.

Löscht Archivieren die Information?

Nein. Sie wird nur nicht mehr von den Agenten verwendet.

Und die Dateien des Kunden?

Die werden separat gelesen. Siehe Agenten, die das Web und Kundendateien lesen.