Wat de AI over elke klant weet (klant-Brain)

Alles wat de AI-agents over een klant weten, staat in het tabblad Brain in het klantprofiel. Daar zie je de kennis per onderwerp, het kennisniveau, wat nog ontbreekt en de samenvatting die de agent leest voordat hij antwoordt.

Zo open je het

Ga naar Clientes (Klanten) en open de klant.
Klik op het tabblad Brain.
Kies tussen Visão simples (Eenvoudige weergave) en Visão avançada (Geavanceerde weergave).

Wat je in het tabblad ziet

Grau de conhecimento (Kennisniveau): een indicatie van hoeveel de AI al weet. Klik op Como o grau é calculado (Hoe het niveau wordt berekend) voor uitleg.
O que falta saber (Wat nog ontbreekt): de onderwerpen die nog leeg zijn.
O que a equipe já construiu (Wat het team al heeft opgebouwd): de informatie, met filters op onderwerp en herkomst en de zoekfunctie Buscar no Brain (Zoeken in Brain).
O que o agente lê agora (ficha viva) (Wat de agent nu leest (levend profiel)): de samenvatting die in de antwoorden van de agents wordt gebruikt.

Informatie toevoegen of corrigeren

Klik in het tabblad Brain op Acrescentar informação (Informatie toevoegen).
Kies het onderwerp en schrijf de tekst.
Klik op Acrescentar ao Brain (Toevoegen aan Brain). Voor het team gaat de informatie direct in de kennis van de agents, met jouw naam in de geschiedenis.
Iets wijzigen doe je met Editar (Bewerken). Buiten gebruik stellen doe je met Arquivar (Archiveren): de agents gebruiken die informatie dan niet meer.

Je kunt informatie ook markeren als Só para a equipe (Alleen voor het team), zodat die niet in het klantportaal verschijnt.

Wat de klant ziet en kan doen

Via het portaal ziet de klant de onderwerpen Sobre a marca (Over het merk) en kan hij Sugerir correção (Correctie voorstellen) of iets nieuws vertellen. Het voorstel komt in Sugestões do cliente (Voorstellen van de klant) en staat op Esperando a equipe (Wacht op het team). Het team beslist met Aprovar e gravar (Goedkeuren en opslaan) of Recusar (Weigeren), en kan de klant uitleggen waarom een voorstel niet is overgenomen.

Wie ziet wat

De server bepaalt wat iedereen te zien krijgt. Financiële inhoud verschijnt alleen voor wie toegang heeft tot financiën. Bewerken en goedkeuren hangen af van je machtiging voor de klant.

Veelgestelde vragen

Gebruiken de agents de Brain van de ene klant om over een andere te antwoorden?

Nee. Elke klant heeft zijn eigen Brain, en de agent werkt met de klant van het verzoek.

Wordt informatie verwijderd als ik archiveer?

Nee. De agents gebruiken die alleen niet meer.

En de bestanden van de klant?

Die worden apart gelezen. Zie Agents die het web en klantbestanden lezen.