Leads que chegam pelo WhatsApp

Hoje o Scrumboards não lê as conversas do seu WhatsApp. A conexão com a Central de WhatsApp foi encerrada, e mensagens novas não criam leads sozinhas. Para levar ao CRM quem chega pelo WhatsApp, use o formulário de captura com redirecionamento para o WhatsApp, a API do CRM ou o cadastro manual.

Opção 1: formulário que leva ao WhatsApp

A pessoa deixa nome e telefone no seu site, vira lead no CRM e logo depois é levada para conversar com você no WhatsApp.

1. Abra CRM › Formulários e clique em Criar formulário.
2. Adicione os campos Nome e WhatsApp.
3. Em Após envio, escolha Redirecionar para WhatsApp.
4. Informe o Número WhatsApp (destino) e a Mensagem do WhatsApp. Você pode usar os dados do formulário na mensagem, como em “Olá, meu nome é {nome}”.
5. Salve e publique pela aba Botão, escolhendo o ícone de WhatsApp para o botão flutuante.

Detalhes em Formulário de captura no seu site.

Opção 2: API do CRM

Se a sua ferramenta de atendimento de WhatsApp consegue chamar uma API, ela pode criar o lead direto no Scrumboards.

1. Abra CRM › Integrações.
2. Crie uma Chave de API e copie na hora: ela só aparece uma vez.
3. Siga a Documentação da mesma tela para criar leads, com o telefone no formato internacional (DDI e DDD).

Leads criados pela API recebem a etiqueta API. A tela de Integrações exige a permissão de API do CRM.

Opção 3: cadastro manual

No CRM, clique em Novo Lead e preencha os dados. Na ficha do lead, marque o canal WhatsApp em canais de contato para registrar que a conversa aconteceu por lá.

Perguntas frequentes

Os leads que já vieram do WhatsApp continuam no CRM?

Sim. Os leads criados quando a integração estava ativa continuam no quadro, com a etiqueta WHATSAPP e o histórico.

Mensagem no WhatsApp muda a etapa do lead?

Não. A etapa só muda quando alguém move o cartão ou por uma integração que você configurar pela API.