Het scherm laadt niet of blijft leeg

Meestal is het opgelost door op Tentar de novo (Opnieuw proberen) of Recarregar (Herladen) te klikken. Als een deel van Scrumboards vastloopt, toont de app deze twee knoppen in plaats van het scherm, en de fout wordt automatisch vastgelegd zodat ons team ernaar kan kijken.

Wat je moet doen, op volgorde

Klik op Tentar de novo. Dit laadt alleen dat onderdeel opnieuw, zonder dat je de timer of wat er in andere schermen openstaat kwijtraakt.
Komt de fout terug, klik dan op Recarregar om de hele pagina opnieuw te laden.
Zie je een melding over automatische vertaling, zet de vertaling van je browser dan uit voor de Scrumboards-site. Die past de tekst op het scherm aan en laat de app crashen.
Controleer je internetverbinding.
Sluit het tabblad en open Scrumboards opnieuw. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of een incognitovenster.
Nog steeds problemen? Mail naar [email protected] met welke pagina je opende en wat er gebeurde.

Meldingen die je kunt zien

Saiu uma versão nova do Scrumboards. Clique em Recarregar para atualizar. (Er is een nieuwe versie van Scrumboards. Klik op Herladen om bij te werken.) We hebben een update gepubliceerd terwijl je tabblad openstond. Meestal laadt de pagina vanzelf opnieuw; zo niet, klik dan op Recarregar.
Ocorreu um erro inesperado ao carregar esta página. (Er is een onverwachte fout opgetreden bij het laden van deze pagina.) Gebruik Tentar de novo en daarna Recarregar.
Não foi possível carregar esta seção. (Dit onderdeel kon niet worden geladen.) Alleen een deel van de pagina is mislukt; de rest blijft werken. Je kunt de details kopiëren en naar support sturen.

Veelgestelde vragen

Moet ik een screenshot van de fout sturen?

Nee, dat hoeft niet. De fout komt al bij het team binnen, zonder de inhoud van je scherm. Als je de pagina en het tijdstip doorgeeft, vinden we het sneller.

De pagina opent, maar is leeg, zonder gegevens.

Dat kan aan je rechten of aan het geselecteerde bedrijf liggen. Zie Ik zie een klant of taak niet.

Er staat dat ik geen toegang heb.

Sommige schermen hangen af van je rol in het bedrijf. Vraag een admin om het te controleren via Rollen en rechten.